Rezolvarea problemelor

Ocazional, pot apărea probleme în software sau poate apărea un mesaj de eroare. Pentru astfel de cazuri, am creat un ghid pas cu pas de depanare pe care îl puteți utiliza pentru a încerca să remediați problema. Acest ghid vă va conduce prin procesul de identificare a posibilelor dificultăți și de găsire a soluțiilor adecvate.

Ca prim pas, vă recomandăm să ștergeți fișierele temporare. În multe cazuri, acest lucru va rezolva problema. Cu toate acestea, dacă problema persistă, vă recomandăm să verificați și să luați în considerare următoarele opțiuni.

Ștergerea datelor temporare

1. Deschideți meniul Setări, care poate fi accesat de obicei prin pictograma angrenaj.
2. Căutați opțiunea Ștergere date temporare și selectați-o.
3. Bifați toate cele trei opțiuni: Ștergeți datele temporare, Ștergeți desenele descărcate și Ștergeți miniaturile.
4. Confirmați ștergerea selectând Delete now (Ștergere acum).
5. Va apărea o casetă de dialog, indicând că software-ul trebuie închis. Vă rugăm să închideți software-ul.
6. Reporniți software-ul pentru a finaliza procesul.
   Dacă primiți din nou mesajul de eroare, luați în considerare următorii pași de depanare:

Imaginile nu pot fi afișate/încărcate

Dacă întâmpinați probleme cu imaginile care nu sunt afișate sau încărcate, vă rugăm să luați în considerare următorii pași pentru depanare:

1. Începeți prin a verifica dacă imaginile sunt salvate într-un format de fișier și într-un spațiu de culoare acceptate.
2. Pentru a evita eventualele probleme legate de permisiuni, puteți încerca, de asemenea, să salvați imaginile pe desktop ca test.
3. Asigurați-vă că folderele sau numerele de fișiere nu conțin niciun emoji. Dacă au, eliminarea lor va rezolva problema.

Pentru utilizatorii macOS, urmați acești pași suplimentari:

1. Permiteți software-ului de proiectare acces deplin la hard disk. Puteți face acest lucru accesând secțiunea Securitate > Confidențialitate > Acces complet la disc din preferințele sistemului.
2. În secțiunea respectivă, specificați software-ul de proiectare ca o aplicație care ar trebui să aibă acces complet la disc. Adăugând-o aici, software-ul ar trebui să poată accesa sursele dvs. de imagini.
3. Asigurați-vă că ați acordat acces la Apple Photos pentru Saal Design Program în setările sistemului de operare. Puteți face acest lucru accesând Preferințe sistem > Confidențialitate și securitate > Fotografii. Activați accesul la printurile dvs. pentru aplicația Saal Digital din listă.

Ar trebui apoi să le puteți accesa.

Probleme de accesare a imaginilor de pe NAS sau Cloud

Problema cu care vă confruntați este că nu puteți accesa sau vizualiza imaginile stocate pe NAS (Network Attached Storage) sau în serviciul dvs. cloud. Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:

Atribuiți o literă de unitate: Imaginați-vă NAS-ul sau serviciul cloud ca un spațiu de stocare digital. Pentru a accesa fișierele, computerul dvs. are nevoie de o modalitate specifică de a identifica și de a ajunge la acel spațiu, precum o literă pentru o anumită cameră. În acest caz, trebuie să atribuiți o literă de unitate NAS-ului sau serviciului de stocare în cloud, ceea ce este ca și cum ați da un nume unic spațiului de stocare. Acest lucru vă ajută computerul să găsească și să acceseze imaginile dorite.

Probleme de accesare a imaginilor de pe o unitate USB

Dacă întâmpinați probleme în accesarea acestor imagini direct de pe dispozitivul de stocare USB, o soluție este să copiați imaginile într-un folder de pe spațiul de stocare intern al computerului. Acum ar trebui să vă puteți accesa imaginile.

Boldul și italicele nu sunt disponibile în toate fonturile

Unele fonturi nu acceptă caractere bold sau italice. Acest lucru se datorează fontului în sine și nu este o defecțiune a software-ului. Pentru a obține text bold sau italic, trebuie să alegeți fonturi care oferă aceste stiluri.

Fișierul nu a putut fi salvat

Dacă primiți mesajul Fișierul nu a putut fi salvat atunci când exportați un proiect sau creați un PDF dintr-un proiect, asigurați-vă că software-ul are drepturi complete de acces la folderul în care doriți să salvați fișierele sau selectați un alt folder.

Pentru utilizatorii macOS, urmați acești pași suplimentari:

1. Permiteți software-ului de proiectare acces deplin la hard disk. Puteți face acest lucru accesând secțiunea Securitate > Confidențialitate > Acces complet la disc din preferințele sistemului.
2. În această secțiune, adăugați software-ul de proiectare ca o aplicație care ar trebui să aibă acces complet la disc. Adăugând-o aici, software-ul ar trebui să fie capabil să salveze fișierele.

Mesaj de eroare întotdeauna pe aceeași pagină dintr-un proiect

Dacă întâmpinați problema pe anumite pagini, o puteți rezolva urmând acești pași:

1. Selectați paginile afectate și ștergeți tot conținutul acestora din proiect. Pentru a face acest lucru, navigați în panoul din dreapta și faceți clic pe Page (Pagină). Apoi, alegeți Select All pentru a evidenția toate elementele.
2. Apăsați tasta Delete de pe tastatură pentru a elimina elementele selectate. Asigurați-vă că nu rămâne niciun element în secțiunea Layers (Straturi ).
3. În continuare, redenumiți fișierele de imagine asociate cu proiectul. Apoi, copiați și lipiți conținutul, inclusiv fișierele de imagine redenumite, casetele de text și alte elemente, înapoi în pagini.
4. În cele din urmă, salvați proiectul sub un nume nou pentru a vă asigura că modificările sunt aplicate.

Proiect lipsă: salvat online în contul Photo Portal

Verificați dacă sunteți conectat la contul în care ați salvat proiectele. Faceți clic pe pictograma Cont din colțul din stânga jos și verificați adresa de e-mail care este afișată. Dacă aveți mai multe adrese de e-mail, verificați dacă este posibil să aveți un alt Cont cu o altă adresă de e-mail.

Proiect lipsă: salvat local pe dispozitiv

După schimbarea dispozitivului sau a hardware-ului

Dispozitiv vechi/originalCăutațiproiectele de pe dispozitivul original și aplicația care a fost utilizată pentru proiectarea acestuia.

Dispozitiv nou

1. Folosind un cont Photo Portal: Pe dispozitivul vechi, conectați-vă la contul Photo Portal și salvați proiectele online. Apoi, conectați-vă la același cont pe noul dispozitiv.
2. Utilizarea Exportului/Importului
   • Export: Deschideți software-ul, încărcați proiectul, faceți clic pe Partajare sau Export proiect și salvați-l ca fișier SSWPRM pe un spațiu de stocare extern.
   • Import: Instalați software-ul pe noul dispozitiv, mergeți la Proiecte, faceți clic pe Import proiect și selectați fișierul SSWPRM exportat.

După schimbarea hardware-ului sau ștergerea software-ului sau a datelor

Dacă ați schimbat hardware-ul (de exemplu, hard disk-ul) sau ați șters datele și nu există o copie de rezervă, recuperarea nu este posibilă. Înregistrați-vă pentru un cont Photo Portal pentru a preveni pierderea de date în viitor.

După schimbarea căii de stocare sau mutarea datelor

Ați mutat sau copiat date temporar? Sau ați schimbat locația în care sunt stocate datele?

Procedați după cum urmează:

1. Verificați dosarul proiectului: Mergeți la setările software-ului și găsiți calea către folderul de proiect. Această cale indică locul în care sunt stocate proiectele dumneavoastră.
2. Verificați dacă calea este corectă: Asigurați-vă că calea către folderul proiectului este corectă și cunoscută de software.
3. Permiteți accesul: Dacă ați mutat dosarul proiectului, de exemplu pe o unitate externă, asigurați-vă că unitatea respectivă este conectată la sistem. Software-ul are nevoie de acces pentru a vizualiza proiectele. Salvați calea corectă în preferințe.

Dacă nu reușiți să restaurați datele în locația inițială sau dacă schimbarea căii de stocare nu rezolvă problema, proiectele nu mai pot fi restaurate, din păcate.

Proiecte nesalvate sau date pierdute din cauza unor probleme tehnice

1. Proiect care nu a fost salvat: Dacă un proiect nu a fost salvat niciodată și este pierdut, acesta nu poate fi recuperat/restaurat.
2. Proiect comandat, dar nu salvat: Dacă proiectul a fost comandat, dar nu a fost salvat, acesta nu poate fi recuperat decât dacă a fost salvat într-un cont Photo Portal. Salvați întotdeauna proiectele și comanda în timp ce sunteți conectat la cont.
3. Ultimele modificări nu au fost salvate: Dacă modificările nu au fost salvate, recuperarea nu este posibilă. Salvați în mod regulat munca dvs. și faceți copii de rezervă pentru proiectele pe termen lung utilizând funcția Export proiect.
4. Spațiu complet pe disc: Dacă spațiul de pe disc a fost plin în timpul salvării, proiectul poate fi pierdut. Asigurați-vă că aveți suficient spațiu liber atunci când utilizați software-ul, deoarece descărcările temporare pot umple rapid discul.

Comanda nu poate fi încărcată

Dacă întâmpinați dificultăți în încărcarea comenzii, vă rugăm să luați în considerare următorii pași pentru a rezolva problema:

1. Începeți prin a verifica setările computerului dvs. pentru a determina dacă un firewall sau un program antivirus blochează software-ul.
2. Dacă descoperiți că software-ul este blocat, va trebui să îl deblocați în cadrul acestor programe.
3. Prin deblocarea software-ului, ar trebui să puteți încărca comanda dvs. fără alte probleme.
4. Vă rugăm să reporniți complet sistemul dacă nu funcționează. Dacă ați încercat pașii anteriori și tot nu reușiți să încărcați comanda, poate fi util să efectuați o repornire completă a sistemului. Repornirea computerului poate rezolva adesea problemele sau conflictele temporare care pot împiedica procesul de încărcare să funcționeze corect.

Urmând acești pași, ar trebui să puteți rezolva problema imposibilității de a încărca comanda cu succes.

Fereastra de plată nu este afișată

Atunci când încercați să efectuați o plată pentru comanda dvs., în browserul dvs. web ar trebui să se deschidă o fereastră în care puteți finaliza plata. Cu toate acestea, unele persoane întâmpină o problemă în care această fereastră de plată nu apare. Apare următorul mesaj de eroare: Fereastra de plată se deschide în browserul dvs. implicit. Vă rugăm să finalizați plata acolo.

Verificați dacă ați setat un browser web implicit în setările computerului dumneavoastră. Un browser implicit este cel care se deschide automat atunci când faceți clic pe un link sau deschideți o pagină web. Dacă nu aveți unul setat, va trebui să vă alegeți browserul web preferat și să îl setați ca browser implicit.

După ce ați setat browserul implicit, închideți și redeschideți software-ul și încercați să finalizați din nou procesul de comandă.

Urmând acești pași, fereastra de plată ar trebui să apară acum și puteți continua cu plata. Nu vă faceți griji, articolele pe care doriți să le cumpărați vor fi în continuare în coșul dvs. de cumpărături, deci nu le veți pierde în timpul acestui proces.

Software-ul nu mai răspunde sau se blochează

Dacă vă confruntați cu o situație în care software-ul nu mai răspunde sau pare să fie blocat, soluția recomandată este să reporniți computerul. Această acțiune este foarte eficientă în rezolvarea problemei în aproape toate cazurile.

Software-ul este foarte lent sau are nevoie de mult timp pentru a accesa imaginile

Poate fi cauzată de software-ul antivirus sau anti-malware, care poate întrerupe accesul la fișiere și cauza aceste probleme. Puteți încerca să dezactivați software-ul specific pe care îl utilizați pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema.

Cu toate acestea, vă recomandăm insistent să nu utilizați un sistem fără un software antivirus adecvat instalat.

Imposibilitatea de a instala sau de a porni software-ul

Dacă întâmpinați probleme cu instalarea sau pornirea software-ului pentru desktop, urmați următorii pași pentru a depana problema:

1. Verificați compatibilitatea software-ului cu sistemul dvs. de operare. Asigurați-vă că sistemul dvs. de operare îndeplinește cerințele minime specificate de software.
2. Verificați dacă software-ul este blocat de firewall sau de programul antivirus.
3. În cazul în care software-ul este blocat, este posibil ca acest lucru să se datoreze firewall-ului sau programului de scanare a virușilor/antivirus. În astfel de cazuri, vă rugăm să deblocați software-ul în cadrul acestor programe.

Efectuând aceste acțiuni, ar trebui să puteți rezolva problema imposibilității de a instala sau porni software-ul cu succes.

Software-ul pornește în modul offline

Dacă constatați că software-ul pornește numai în modul offline, acest lucru indică faptul că nu are acces la internet. Funcționalitatea foarte limitată este disponibilă atunci când lucrați în modul offline, deoarece software-ul necesită o conexiune la internet pentru a funcționa corect. Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

1. Verificați setările computerului dvs. pentru a vedea dacă un firewall sau un program antivirus blochează accesul software-ului la internet.
2. Dacă descoperiți că acesta blochează accesul software-ului la internet, verificați setările computerului. Dacă descoperiți că software-ul este blocat de aceste programe, va trebui să le deblocați.
3. Dacă deblocați software-ul în programul firewall sau antivirus, ar trebui să vă puteți reconecta la internet.
4. Odată ce ați deblocat software-ul, acesta ar trebui să funcționeze corect.

Încă aveți probleme?

Instalați software-ul pe un alt computer, exportați-vă proiectul și importați-l pe acel sistem. Verificați dacă problemele pe care le-ați întâmpinat sunt apoi rezolvate. Dacă totuși continuați să întâmpinați probleme, suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și să furnizați următoarele informații:

1. Descrieți pașii pe care i-ați urmat până la apariția mesajului de eroare. Acest lucru ne va ajuta să înțelegem contextul problemei.
2. Trimiteți-ne o captură de ecran a problemei cu care vă confruntați.
3. Informați-ne despre numele și versiunea sistemului dvs. de operare. Aceste informații ne vor ajuta să restrângem potențialele probleme de compatibilitate.
4. Furnizați-ne jurnalul de erori. Pentru a accesa jurnalul de erori, faceți clic pe butonul Setări (pictograma angrenaj) situat în colțul din dreapta sus al software-ului. În fereastra care se deschide, faceți clic pe butonul Open folder with log file. Vă rugăm să ne trimiteți toate fișierele jurnal din ultimele 7 zile.

Furnizând aceste informații echipei noastre de asistență pentru clienți prin intermediul formularului furnizat, vom fi mai în măsură să investigăm problema și să vă oferim asistența necesară. Contribuția dvs. ne va ajuta să înțelegem și să rezolvăm problema cu care vă confruntați. Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a ne furniza informațiile solicitate.