Rezolvarea problemelor magazinului online

Ocazional, pot apărea probleme în browserul web sau poate apărea un mesaj de eroare. Pentru astfel de cazuri, am creat un ghid pas cu pas de depanare pe care îl puteți utiliza pentru a încerca să remediați problema.

Probleme legate de conexiunea la internet

O conexiune la internet stabilă, rapidă și constantă este esențială. Dacă conexiunea dvs. este instabilă, pot apărea diverse probleme. Cauzele posibile includ:

• Semnal Wi-Fi slab din cauza distanței față de router sau a interferențelor de la alte semnale radio.
• Probleme tehnice cu routerul sau serviciul de internet.
• Conexiuni la internet mobil instabile sau lente. Dacă este posibil, utilizați Wi-Fi în loc de date mobile.
• Rețele publice sau gratuite lente (rețele hoteliere, zone cu semnal slab).
• Cabluri de internet deteriorate sau de calitate scăzută.

Asigurați-vă că conexiunea dvs. este stabilă și puternică, deoarece magazinul online nu poate funcționa offline.

Răspuns lent sau probleme de afișare

Dacă magazinul online reacționează lent, se blochează sau se afișează incorect, încercați următorii pași:

1. Salvați proiectul în contul dvs.
2. Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului.
3. Verificați dacă există actualizări de software pentru browser și sistemul dvs. de operare.
4. Închideți browserul și toate programele, apoi reporniți computerul.
5. Scanați pentru programe malware și dezactivați orice extensii de browser.
6. Utilizați un browser obișnuit precum Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox sau Microsoft Edge.

După finalizarea acestor pași, testați dacă problema persistă încercând un alt browser sau dispozitiv.

Imaginile/caracteristicile site-ului web și ale meniului nu se încarcă ("Broken Images")

"Imaginile rupte" indică de obicei faptul că un software, firewall sau router blochează anumite conexiuni. Pentru remedierea problemelor:

1. Conectați-vă cu diferite dispozitive la aceeași rețea și încercați alte rețele (de exemplu, date mobile vs. Wi-Fi).
2. Dacă problema apare doar pe un dispozitiv, concentrați-vă pe depanarea dispozitivului respectiv.
3. Dacă afectează toate dispozitivele din aceeași rețea, dar nu și pe altele, este posibil să fie vorba de o setare a routerului, a ISP-ului sau a administratorului de rețea.

Verificați setările firewall-ului sau contactați ISP-ul sau administratorul de rețea pentru asistență.

Imposibilitatea de a trece la plată sau la checkout

Dacă nu puteți trece la plată sau la finalizarea comenzii deoarece pictograma Plătiți acum sau Comandați acum sunt inactive, aceasta poate indica o problemă cu articolele din coș sau cu informațiile pe care le-ați introdus. Verificați următoarele:

1. Asigurați-vă că niciun articol nu prezintă avertismente roșii precum "Proiect invalid", "Revizuiți proiectul" sau "Nu mai este disponibil". Modificați proiectul pentru a rezolva aceste probleme.
2. Verificați dacă toate datele introduse (nume, adresă, e-mail, cod voucher) sunt corecte. Eliminați orice spații sau caractere speciale inutile.
3. Dacă câmpul cod voucher este roșu, ștergeți codul și faceți clic pe Răscumpărați cu câmpul gol.
4. Asigurați-vă că adresa este corectă, în special dacă sistemul nu a putut să o verifice. Folosiți formate alternative ale adresei, dacă este necesar, sau utilizați adresa sugerată de sistem. Adăugați orice informații suplimentare în Informații suplimentare privind adresa câmp.

Fișierele PDF încărcate nu se potrivesc corect pe coperta/paginile cărții foto

Asigurați-vă că fișierele PDF corespund dimensiunilor corecte specificate în Zona profesională. Utilizați șabloanele furnizate și verificați de două ori dacă ați selectat proprietățile corecte ale articolului, cum ar fi materialul copertei și tipul de hârtie, care afectează dimensiunea copertei.

Încă întâmpinați probleme?

Dacă problema persistă, încercați să accesați magazinul online de pe un alt dispozitiv (laptop, tabletă, telefon mobil). Dacă problema nu apare pe un alt dispozitiv, este posibil ca problema să fie specifică dispozitivului sau browserului dvs. inițial. Nu uitați că, ca alternativă, puteți descărca și software-ul nostru pentru desktop.

Dacă totuși aveți nevoie de ajutor, contactați echipa noastră de asistență cu următoarele detalii:

• O descriere a pașilor care au condus la problemă sau la mesajul de eroare.
• Capturi de ecran full-screen sau un scurt videoclip al problemei.
• Numele și versiunea sistemului dvs. de operare și a browserului web.

Aceste informații ne vor ajuta să investigăm și să rezolvăm problema dvs. mai eficient. Vă mulțumim pentru furnizarea acestor detalii.