Depanarea portalului foto

Ocazional, este posibil să întâmpinați probleme atunci când utilizați Portalul foto. Am compilat un ghid detaliat de depanare pentru a vă ajuta în rezolvarea acestor probleme. Urmați pașii de mai jos pentru a identifica problema și a găsi o soluție adecvată.

Pentru tutoriale utile și alt conținut Photo Portal, puteți vizita Centrul nostru de asistență.

Conectarea nu este posibilă

Mesaj de eroare: "E-mail sau parolă incorectă"

Asigurați-vă că aveți un cont. Dacă nu sunteți sigur:

1. Faceți clic pe Creați contul dvs.
2. Introduceți adresa dvs. de e-mail
3. Dacă există deja un cont, veți primi o notificare.

Verificați dacă ați introdus corect adresa dvs. de e-mail și parola:

1. Asigurați-vă că nu există greșeli de scriere
2. Verificați dacă Caps Lock sau Num Lock este activat.
3. Dacă ați copiat și lipit acreditările, încercați să le tastați manual.
4. Dacă problema persistă, faceți clic pe Ați uitat parola? pentru a vă reseta parola.
5. Urmați instrucțiunile din e-mailul primit pentru a crea o nouă parolă.

Mesaj de eroare: "Contul nu a fost găsit. Poate v-ați conectat la portalul greșit"

Asigurați-vă că sunteți pe portalul/site-ul corect unde v-ați înregistrat contul. Dacă este necesar, treceți la portalul corect și încercați să vă conectați din nou.

Dacă v-ați înregistrat accidental pe portalul greșit și doriți să utilizați același e-mail pe un portal diferit, mai întâi conectați-vă la portalul "greșit" și ștergeți contul. Rețineți că acest lucru va șterge definitiv toate datele, proiectele, galeriile etc. din cont.

Codul PIN nu a fost primit sau problema nu este descrisă aici

Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați echipa noastră de asistență pentru asistență suplimentară.

Adresa nu este recunoscută atunci când încercați să creați un cont

Dacă adresa dvs. nu este recunoscută, veți vedea un dialog cu trei opțiuni:

• Editați: Selectați această opțiune pentru a corecta eventualele erori din adresă.
• Utilizați adresa sugerată: Dacă sistemul găsește o adresă alternativă sau un format diferit, confirmați-o făcând clic pe "Utilizați adresa sugerată".
• Utilizați adresa pe care ați introdus-o: Nu sunteți obligat să acceptați adresa sugerată, puteți utiliza în continuare adresa introdusă.

Dacă totuși întâmpinați probleme, continuați cu adresa selectată și amintiți-vă că o puteți actualiza ulterior.

Probleme generale de afișare și alte probleme de configurare

Dacă elementele nu sunt afișate corect sau nu pot fi selectate, încercați următoarele:

1. Utilizați un browser precum Chrome, Edge sau Safari. Dacă problema este specifică browserului, informați asistența noastră pentru clienți.
2. Testați problema pe un alt browser, dispozitiv sau conexiune la internet.
3. Asigurați-vă că browserul și sistemul de operare sunt actualizate la cea mai recentă versiune oficială. Evitați utilizarea versiunilor învechite sau beta.
4. Verificați setările browserului, software-ul terță parte, pluginurile, extensiile, blocatoarele de reclame sau pop-up etc., pentru a vă asigura că nu interferează. Dacă este necesar, încercați o nouă instalare a unui browser standard. Permiteți cookie-urile dacă vi se solicită.
5. Ștergeți memoria cache/datele browserului (selectați "tot timpul" ca interval de timp și toate opțiunile, cu excepția parolelor/formularelor de completare automată). Închideți browserul, reporniți dispozitivul și verificați din nou.
6. Verificați dacă nu există probleme generale de conexiune la internet sau de viteză și dacă firewall-ul/antivirusul nu interferează.

Problema ar trebui să fie rezolvată după parcurgerea acestei liste de verificare.

Linkul către galerie nu funcționează

Dacă link-ul galeriei pe care trebuie să îl partajați nu funcționează:

1. Confirmați că utilizați link-ul de partajare corect din meniul Setări de partajare.
2. Încercați să dezactivați partajarea din meniul Setări de partajare, apoi reactivați-o. Verificați dacă problema este rezolvată.

Modificările din galerie nu sunt afișate imediat

Așteptați ceva timp, deoarece procesarea galeriilor mari sau a celor cu imagini de înaltă rezoluție poate dura câteva minute. Timpul de procesare variază în funcție de mai mulți factori.

Fluxul de e-mail nu este trimis la momentul corect (întârzie sau nu este livrat niciodată)

1. Verificați istoricul e-mailurilor pentru a vedea când au fost trimise e-mailurile.
2. Rețineți că pot apărea întârzieri din cauza unor probleme tehnice, probleme de rețea sau configurații ale serviciului de e-mail. De asemenea, e-mailurile pot fi blocate de filtrele de spam sau mutate în folderele promoționale.
3. Încercați să setați ora de livrare în timpul orelor obișnuite de lucru pentru a evita întârzierile cauzate de întreținerea sistemului.
4. Dacă modificările aduse unui flux de lucru nu sunt aplicate corect, creați un nou flux de lucru în loc să îl editați pe cel existent.

Joburi foto: Galerii publicate incorect, linkul către galerie nu funcționează, e-mailurile nu sunt trimise corect

1. Verificați dacă există date sau setări incorecte sau conflictuale: data publicării, data ședinței foto, data promoției, data de sfârșit a publicării, data voucherului și datele fluxului de lucru pentru e-mailuri.
2. Asigurați-vă că toate setările de partajare și vânzare sunt corecte și activate.

Prețul care apare într-o galerie nu este corect

1. Verificați setările galeriei pentru a vă asigura că este selectată lista de prețuri corectă.
2. Verificați lista de prețuri pentru a confirma că suprataxa este setată corect pentru fiecare articol. Dacă ați selectat Setați prețul pentru fiecare produs, asigurați-vă că ați definit prețul corect pentru fiecare articol.
3. Analizați toate opțiunile gratuite de up-sell sau de descărcare care ar putea cauza o discrepanță în prețul preconizat.
4. Confirmați că orice promoții sau reduceri pentru galerie sunt aplicate corect.

Voucherul a fost creat, dar nu funcționează sau nu este aplicat corect

Ștergeți voucherul și creați unul nou pentru a rezolva problema.

Abonament Saal Prio: transportul nu este gratuit pentru clienți

Asigurați-vă că suma minimă a comenzii este atinsă. Rețineți că suma minimă este calculată după deducerea costurilor de expediere, a promoțiilor, a reducerilor și a voucherelor.

Descărcări de fișiere: descărcarea nu funcționează atunci când faceți clic pe butonul din galerie

Încercați să utilizați un alt browser și un alt dispozitiv pentru a începe descărcarea. Problema poate fi cauzată de setările browserului/dispozitivului care blochează descărcarea.

Descărcări de fișiere: Nu sunteți sigur cum și de unde să descărcați imaginile

1. După plasarea comenzii, verificați e-mailul pentru confirmarea comenzii, factură și un e-mail separat cu link-ul de descărcare.
2. E-mailul cu link-ul de descărcare nu a ajuns: retrimiteți-l în Vânzări → Gestionarea comenzilor > deschideți comanda și faceți clic pe Reîntoarceți linkurile de descărcare către client.
3. Verificați toate folderele de e-mail, inclusiv Spam, Promoții sau Notificări.
4. Dacă link-ul de descărcare nu se deschide, încercați să copiați link-ul (faceți clic dreapta și copiați) și să îl lipiți într-o fereastră/un tab nou de browser. Dacă acest lucru nu funcționează, deschideți e-mailul într-o altă aplicație/un alt browser.

Comanda €0 în gestionarea comenzilor

1. Revizuiți lista de prețuri pentru a verifica dacă ați definit o comandă de descărcare gratuită. O "comandă 0 €" va fi creată și va apărea în lista dvs. de comenzi chiar dacă nu se plătește nimic.
2. Verificați dacă comanda este o comandă de tip "producție nouă" sau "retrimitere link de descărcare". Acestea sunt create atunci când un client raportează un articol lipsă sau deteriorat sau nu a primit o legătură de descărcare. Comanda inițială a fost plătită, astfel încât noua comandă este 0 €. Aceste comenzi nu vă afectează profitul sau decontările.

Descărcările directe gratuite nu sunt afișate în Gestionarea comenzilor

Descărcările directe gratuite nu generează o comandă în gestionarea comenzilor. Clienții pot începe descărcarea făcând clic pe buton.

Dacă doriți să urmăriți descărcările, definiți un articol în lista de prețuri (chiar dacă este setat la 0 EUR). Clienții vor trebui apoi să plaseze o "comandă de 0 €" pentru a descărca imaginile.

Soluțiile propuse nu funcționează / Problema nu este explicată aici

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Pentru a ne ajuta să vă ajutăm rapid, includeți următoarele informații atunci când ne contactați:

• Adresa de e-mail a contului dumneavoastră Photo Portal (dacă este diferită de cea pe care o utilizați pentru a ne contacta).
• Numele galeriei, proiectului, lucrării foto, fluxului de lucru etc. afectate.
• Dacă este afectat un link de partajare/pagină de profil, includeți linkul de partajare/pagină de profil.
• Includeți întotdeauna o captură de ecran full-screen care arată problema. Acest lucru ajută echipa noastră tehnică să evalueze situația mai ușor.
• Dacă este afectat un client sau o comandă, includeți numele, adresa de e-mail și numărul comenzii.

Important: După ce raportați o problemă, vă rugăm să nu faceți nicio modificare la părțile afectate ale contului dvs. Acest lucru permite echipei noastre tehnice să vadă situația exactă. Dacă trebuie să publicați sau să vindeți ceva imediat, creați o galerie nouă sau suplimentară, lăsând-o pe cea afectată așa cum este până când este verificată.